LoGoフォーム障害情報

(2024年5月28日 解消済み)
ファイル添付を伴う回答送信が一部失敗する事象の発生


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、ファイル添付(画像投稿・ファイル投稿)を伴う回答の送信において
稀に送信完了画面まで到達できない事象が発生いたしました。

現在は原因を特定し、解消しております。
ご利用中の皆様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。

《5月29日:赤字部分を追記・更新》

■事象の概要
回答者・申請者がファイル添付を伴うフォーム回答・申請の送信ボタンを押下後、送信完了画面には遷移せず、下図の画面(ネットワーク接続断の場合と同様のエラー画面)が表示される場合がありました。
この場合、内部の処理としても回答・申請データはLoGoフォームのサーバーに到達していないため、回答者・申請者には事象解消後に再度初めから入力、送信し直していただく必要がございます。

■送信失敗が発生する可能性があった期間
2024年5月27日(月) 21:17頃から 5月28日(火) 15:09頃まで

■事象検知日時(弊社が事象を把握し、影響範囲を確認した日時)
2024年5月28日(火) 13:12頃

■解消日時
2024年5月28日(火) 15:09頃

■事象の原因と今後の対応
LoGoフォームで利用しているCDN(Contents Delivery Network)サービスの上位プランへの変更をおこなった際、WAF(Web Application Firewall)機能においてファイルチェックのセキュリティルールにおいて、より厳格なルールが適応されたことにより、エラーとなるファイルが発生しておりました。 
CDNサービスのプランを従来のものに戻し、復旧しております。
再度、上位プランへの変更を行う際に、影響が出ないよう設定を行います。

LoGoフォーム 障害発生と復旧についてのご連絡
(2023年10月26日 復旧済み)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日10月26日、10:01頃よりLoGoフォームにおいて
インターネット環境から申請フォームにアクセスした際に、
デジタル待合室のページに遷移し、「順番待ちに追加されました」と表示され、申請フォームへ進めない状態となっておりました。

現在は復旧し、ご利用いただける状態となっております。

ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後、このようなことがないように設定手順等を見直し、再発防止を徹底いたします。
 
■障害検知日時
2023年10月26日(木) 10:01頃
 
■障害復旧日時
2023年10月26日(木) 10:12
 
■事象
LoGoフォームにおいて申請フォームにアクセスするとデジタル待合室のページに遷移し、「順番待ちに追加されました」と表示され、申請へ進めない状態でした。
 
■原因
「デジタル待合室」機能設定時における人為的な設定ミスによるものとなります。

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2023年2月16日 復旧済み)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、15:19頃よりLGWAN環境でLoGoフォームにアクセスがしにくい事象が発生しておりました。

現在、障害は復旧しております。ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■障害検知日時
2023年2月16日(木) 15:19頃

■障害復旧日時
2023年2月16日(木) 15:24頃

LoGoフォーム 電子認証(xID)の障害のお知らせ(2023年10月26日 復旧済み)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨日、19:30頃より電子認証の際にご利用いただく、xIDアプリにおいて、アクセス集中により、アプリに繋がりにくい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

■xIDアプリ提供元のxID社からの情報
https://xid.inc/news/147

■障害検知日時
2023年10月25日(水) 19:30頃

■障害復旧日時
2023年10月26日(木) 00:02頃

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2023年2月16日 復旧済み)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、15:19頃よりLGWAN環境でLoGoフォームにアクセスがしにくい事象が発生しておりました。

現在、障害は復旧しております。ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■障害検知日時
2023年2月16日(木) 15:19頃

■障害復旧日時
2023年2月16日(木) 15:24頃

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2022年6月21日 復旧済み)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、15:30頃よりLoGoフォームのCMS画面およびフォームのページにインターネット側からのアクセスができず、「500 Internal Server Error」の表示となる事象が発生しております。外部サービスの CDNサービスにて広域で障害が発生した影響によるものであり、現在サービス復旧目途を確認中でございます。復旧目途判明次第ご連絡させて頂きます。

なお、LoGoフォームサービス本体で障害は発生しておらず、LGWANからはご利用頂けます。 ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

■障害検知日時
2022年6月21日(火) 15:30頃

■障害復旧日時
2022年6月21日(火) 16:10頃

【2022/06/21 16:40 追記】
現時点ではアクセスが回復し利用できることを確認しております。
CDN提供元からの情報では不具合修正後の監視中ステータスとなっており、経過確認中でございます。
再度発生した際にはご連絡させていただきます。

【2022/06/22 9:40 追記】
CDN提供元から報告があり、17:06に完全復旧しました。

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2022年5月21日 19:50時点)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日、17:30頃よりLoGoフォームで取り扱っている一部画像およびその他ファイルの表示・ダウンロードができない事象が確認されております。現在、原因の調査および復旧への対応を行っております。

復旧目途などが分かり次第お知らせいたします。 ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。


■事象検知日時
2022年5月20日(金) 17:30頃

■事象対応日時
2022年5月21日(土) 19:50頃

■経過報告 【2022年5月20日(金) 22:35時点】
引き続き復旧の対応を行っております。

【2022/05/21(土) 19:50 追記】
復旧対応を行いました。影響のある自治体様には別途ご連絡いたします。

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2022年4月22日 復旧済み)


いつもLoGoフォームをご利用いただきありがとうございます。
4月21日のメンテナンスの作業漏れにより、管理画面および回答フォームへのアクセスがしにくい事象が発生しておりしたが、現在は復旧しております。

ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。


■障害検知日時
2022年4月22日(金) 7:55頃
■障害復旧日時
2022年4月22日(金) 8:18頃

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2022年1月27日 復旧済み)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。本日、08:00頃よりLGWANからアクセスがしにくい事象が発生しております。

LoGoフォーム側の原因ではなく、LGWAN全体での障害の可能性があることが判明し確認中になります。復旧目途など分かり次第お知らせいたします。 ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■障害検知日時
2022年1月26日(水) 08:00頃

■障害復旧日時
2022年1月27日(木) 03:30頃

【2022/01/26 16:15 追記】
弊社でモニタリングしているところでは12:30前後にLGWANとの通信が再開されていることは確認できており、JLIS様側で暫定的な対応を実施された見込みです。
16:15時点においてJ-LIS様からの公式な障害状況・本格復旧見込み等に関する情報はございません。 新たな情報が入り次第、ご連絡致します。

【2022/01/27 9:45 追記】
1/26 08:00頃に発生した障害についてJLIS様より本日3:30を持ちまして復旧済みであるとのアナウンスが掲載されましたので最終報としてご報告致します。
復旧に伴い、LoGoチャットもLGWAN環境より正常にご利用いただける状態となっております。

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2021年12月28日 16:00時点)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。
LGWAN側で管理画面および回答フォームへのアクセスがしにくい事象が発生しておりしたが、現在は復旧しております。
ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません

■障害検知日時
2021年12月28日(火) 14:00頃
■障害復旧日時
2021年12月28日(火) 16:00頃

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2021年8月30日 11:30時点)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。
LGWAN側で管理画面および回答フォームへのアクセスがしにくい事象が発生しておりしたが、現在は復旧しております。
ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません

■障害検知日時
2021年8月30日(月) 9:00頃
■障害復旧日時
2021年8月30日(月) 10:45頃

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2021年6月4日 21:00時点)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。
19:50頃より、管理画面でのフォーム情報更新およびフォームへの回答送信が完了しない事象が発生しておりました。現在はデータベースを再起動し現在は復旧しております。 ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■障害検知日時
2021年6月4日(金) 19:50頃
■障害復旧日時
2021年6月4日(金) 20:30頃

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2021年04月16日 14:15時点)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日09:00頃から、一部のフォームでアクセスしにくくなる事象が発生しております。
現在原因調査中でありますが、11:30~12:00頃にDB再起動を実施いたします。 上記時間で、数秒~数分程度アクセスが出来なくなる時間が発生します。
ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、 何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

■障害検知日時
2021年04月14日(月) 09:00頃

【2021/04/16 14:15 追記】
ご連絡しておりました不具合につきまして、対処が完了し現在は復旧しております。 ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■障害復旧日時
2021年04月15日(木) 01:00頃

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2021年04月09日 20:45時点)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日01:00頃から実施した、緊急メンテナンスの影響により予約枠機能の在庫数に不具合が発生しております。

■事象1 ・発生条件
1.回答割当数をご利用の親子関係のないパーツ(回答数割当数設定で親項目IDを使用していないパーツ)
2.本日のメンテナンス前にが申請あったフォーム
3.以前に申請のあった枠に対して本日申請が行われた場合

・影響 上記全てに該当する場合、該当フォームに対して予約枠以上の申請が行われてしまう可能性があります。

■事象2 ・発生条件
1.親子関係のあるパーツで回答割り当て数をご利用

・影響 回答フォームにおいて、親パーツの在庫数表示が正しくない可能性があります。 子の在庫数については正常に管理できておりますので、予約枠を超えての申請を受け付けることはございません。

現在、原因調査中であり、本日中には対処できる方向で検討しております。 ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。 該当となるフォームかどうかが判断できない場合には、LoGoフォームサポートルームもしくはメールでご連絡ください。

■障害検知日時
2021年04月09日(金) 16:00頃

【2021/04/09 20:45 追記】
ご連絡しておりました予約枠機能の不具合につきまして、対処が完了し現在は復旧しております。 また、作成された全フォームの影響調査を行いまして、予約枠以上の申請が行われていないことを確認済です。 ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■障害復旧日時
2021年04月09日(金) 20:45頃

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2021年03月28日 20:30時点)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日15:55頃よりCMS画面へのアクセスおよび回答フォームへのアクセスが不安定になる事象が発生しております。 現在、原因は調査中となります。 ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■障害検知日時
2021年03月28日(日) 15:55頃

【2021/03/28 20:30 追記】
一部フォームのチェック処理により負荷が発生し、アクセスしにくい状態となっていることが判明。負荷の解消およびDB再起動により復旧いたしました。 ご利用中の皆様には大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

■障害復旧日時
2021年03月28日(日) 20:20頃

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2021年03月23日 14:15時点)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日12:00頃よりフォームの回答が失敗する事象が発生しております。 現在、原因は調査中となります。 ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■障害検知日時
2021年03月23日(火) 13:00頃

【2021/03/23 14:15 追記】
DB再起動を実施し、現在は事象が解消していることを確認しております。 なお、詳細原因につきましては継続調査中であり、判明でき次第対応の上、ご連絡させていただきます。 ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■障害復旧日時
2021年03月23日(火) 14:00頃

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2021年03月17日 21:30時点)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日13:00頃より電子申請フォームの回答が失敗する事象が発生しております。 現在、原因は調査中となります。 ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■障害検知日時
2021年03月17日(水) 13:00頃

【追記】
ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■障害復旧日時
2021年03月17日(水) 21:05頃
■影響内容
LoGoフォーム電子申請オプションを使っての3/15 21:00頃以降のフォーム回答が失敗する
■原因
電子申請オプションで使用しているxID社のAPI不具合

LoGoフォーム 障害のお知らせ(2021年01月14日 20:45時点)


いつもLoGoフォームをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日19:30頃より管理画面および回答フォームにアクセスしずらい状況となっておりましたが、現在は復旧しております。 ご利用中の皆様には大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。

■障害検知日時
2021年01月14日(木) 19:30頃
■障害復旧日時
2021年01月14日(木) 20:33頃